顧客理解 企業にとってのカスタマーエクスペリエンスと顧客体験
カスタマエクスペリエンスとは商品やサービスの利用における顧客視点での体験を指します。現在の社会においてはデジタルカスタマーエクスペリエンスに配慮する企業も多く、コンシューマー市場だけではなくビジネス向けでも注目されるようになっています。
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顧客理解 
顧客理解 顧客ロイヤリティの指標とは？顧客の忠誠心を正しく把握し成長の為の次の一手を
ますます注目される、顧客ロイヤリティの指標
にわかに注目を集めているのが、顧客ロイヤリティの指標です。けれども言葉だけを見てみると、何のことかさっぱり理解できない方も多いのではないでしょうか。顧客ロイヤリティの指標についてお知らせし...
顧客理解 BtoBビジネスにおける顧客満足度調査の考え方と活かし方
企業がサービスやインフラを投資するにあたって、コンシューマーが考えるよりもより深く考察を重ね長期的な視点を持って調達にあたる事は言うまでもありません。そこで、具体的にどのような顧客満足度調査を行えばプラスに働くのかを具体的に考えていきたい...
未分類 社員満足度調査の役割メリット・デメリットを理解して賢く活用-従業員の満足度が多方面に好影響を生む
「顧客満足度」という言葉をよく耳にする一方で、「社員満足度」という言葉はあまり重要視されていないのが現状です。社員満足度調査を実施することで、会社のあるべき姿を見つめ直すことができ、さまざまな改善を行うことができます。。
社員満足度...
顧客理解 消費者ニーズを調べる方法とその活かし方
消費ニーズの調査は、商品開発やマーケティング、事業企画の根幹となる基礎的な部分です。そのため、消費者ニーズを調べる行動は、事業のあらゆる場面で発生し、その調査内容が活用されます。
例えば事業企画初期段階である商品開発時のコンセプト設...
未分類 商品をヒットさせるために重要なアーリーアダプターとイノベーターとは
イノベーター理論を知っていますか？新商材がリリースされると、まずは流行に敏感な人から使われ始め、そして、一般層に普及していくことがほとんどです。
もちろん、中にはまったく新商品を使わない層もありますが、この流れについて分析し、データと...
未分類 ネットリサーチのサービス比較 – タイプ別メリットデメリット
そもそもネットリサーチとは何でしょうか。具体的にはインターネットを通して調査対象者に対し、アンケートサイトにアクセスしてもらいインターネット上で回答をしてもらう調査手法に当たります。
もちろんのことながら従来から電話調査や郵送調査、訪...
未分類 フレームワーク3C分析の目的や方法を分かりやすく解説！
3C分析とは何であるのか分かりやすく紹介
3C分析で分かること
3C分析の「3C」とは以下の3つのことを英訳した表記の頭文字になり、それぞれの支店から様々な事例を導き出すフレームワークです。
1つ目は「Customer」の頭文字で...
未分類 マーケティングに有効なSNS活用法とは？ステマの功罪
今やマーケティングにSNSは必須の世の中です
新商品や新しいサービス、キャンペーンなどの告知を始めとするマーケティングの代表例に挙げられるのがテレビCMですが、今や一番にネットを使う時代になったと考えていいでしょう。
SNSをマーケティ...
未分類 トラッキング調査のメリット
対象者が同じ場合のトラッキング調査
対象者が同じ場合のトラッキング調査とは、対象者を変えずに同じ質問を間を空けて定期的に行うことをいいます。テレビ視聴率などが有名な例です。無作為に対象者を選んで、調査を続けることでばらつきのない安定的な結...
未分類 アンケートや会場調査まで幅広く対応するLINEリサーチでできることや特徴とは
今や、大人から子供まで利用しているLINE。そのLINEを使って行うLINEリサーチにはさまざまな特徴があります。
この記事では、LINEリサーチにはどのような特徴があるのか取り上げて、それぞれ細かくご紹介しています。
トータルにサ...
顧客理解 マーケティングにおけるインサイトの意味について
昨今、マーケティングについてはBtoB、BtoC、さらにはBtoBtoCも含め、セグメント別に細かくフォローするべき事例、さらにはすでにニーズが体現化されている一般的なサービスや商材だけではなく、シーズについてもどうくみ取っていくことができ...
未分類 会場調査（CLT）のマーケティングメリット
ユーザ調査を行う場合には様々なパターンが想定されます。
例えば、実際に購入した方々に対して、サービスを体感された方々に対してアンケート形式で行う場合、試作品を実際にホームユーステストと言う形で体感してもらう場合、店頭で購入前のユーザに...
未分類 定量調査と定性調査の使い分け
定量調査と定性調査について
定量調査と定性調査は主に企業が消費者に対して行う調査であり、マーケティングや市場調査の一環で行われます。マーケティングや市場調査の仕事をしている人であれば定量調査と定性調査の違いは理解していると思いますが、世の...
未分類 ホームユーステスト調査をするメリット
自宅で新商品やサービスを試してもらうホームユーステスト。ユーザーの生の声が聴けるとあって、1度はやってみたいという企業もあるのではないでしょうか。
ホームユーステスト調査とはそもそもどんな調査なの？
ホームユーステストとは？
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未分類 定量調査のメリットとデメリット
商品やサービスを開発する時、既存商品や既存サービスの成功や失敗について振り返るときに調査を行うのは当たり前のことです。
その時に大きく行われるのはアンケートであったり特定のターゲットに絞ったミステリーショッパー、場合によってはクローズ...
未分類 定性調査の特徴や調査手法をメリットデメリットの両面から解説
マーケティングリサーチの定性調査とは
マーケティングリサーチはいわゆる市場の調査のことになり、手法として定性調査と定量調査があります。定性調査の結果は以下の2つのことが分かり、顧客の動機や心理と生じている課題の原因や理由です。
また...
未分類 定量調査とは？調査手法や定性調査との違い
マーケティングリサーチの実施を検討した際、定量調査を行おうと思うことがあるかと思います。
しかしいざ定量調査と言われても、実はいまいちわかっていないという方も少なくないことでしょう。
定量調査の概要や調査手法、似た存在である定性調査...
顧客理解 顧客満足度調査をする目的と種類
お客様のニーズに合わせて満足していただける商品、サービスを提供するために、顧客満足度調査を行う企業が増えているのを知っていますか？
お客さんからの目線で意見を聞けるのですごく貴重な調査ですよね。こういった調査をしている企業はお客さん側...