顧客理解

カスタマエクスペリエンスとは商品やサービスの利用における顧客視点での体験を指します。現在の社会においてはデジタルカスタマーエクスペリエンスに配慮する企業も多く、コンシューマー市場だけではなくビジネス向けでも注目されるようになっています。 ...

ますます注目される、顧客ロイヤリティの指標 にわかに注目を集めているのが、顧客ロイヤリティの指標です。けれども言葉だけを見てみると、何のことかさっぱり理解できない方も多いのではないでしょうか。顧客ロイヤリティの指標についてお知らせし...

企業がサービスやインフラを投資するにあたって、コンシューマーが考えるよりもより深く考察を重ね長期的な視点を持って調達にあたる事は言うまでもありません。そこで、具体的にどのような顧客満足度調査を行えばプラスに働くのかを具体的に考えていきたい...

消費ニーズの調査は、商品開発やマーケティング、事業企画の根幹となる基礎的な部分です。そのため、消費者ニーズを調べる行動は、事業のあらゆる場面で発生し、その調査内容が活用されます。 例えば事業企画初期段階である商品開発時のコンセプト設...

昨今、マーケティングについてはBtoB、BtoC、さらにはBtoBtoCも含め、セグメント別に細かくフォローするべき事例、さらにはすでにニーズが体現化されている一般的なサービスや商材だけではなく、シーズについてもどうくみ取っていくことができ...

お客様のニーズに合わせて満足していただける商品、サービスを提供するために、顧客満足度調査を行う企業が増えているのを知っていますか？ お客さんからの目線で意見を聞けるのですごく貴重な調査ですよね。こういった調査をしている企業はお客さん側...