顧客体験・顧客満足度

カスタマーエクスペリエンス（CX）の進化とテクノロジーの役割 カスタマーエクスペリエンス（CX）は、企業と顧客が接触するあらゆる瞬間で形成されるもので、製品の購入前から購入後に至るまでのすべてのやり取りが影響を与えます。現代の顧客は...

カスタマーエクスペリエンス（CX）とは何か？ カスタマーエクスペリエンス（CX）とは、顧客が商品やサービスに触れる際の全体的な体験を指します。これは単なる商品やサービスの質だけでなく、購入前後のプロセス、顧客とのやり取り、アフターサ...

顧客ロイヤリティの重要性 企業にとって顧客ロイヤリティ（忠誠心）は、持続可能な成長を実現するための鍵となります。顧客ロイヤリティが高ければ、顧客はリピート購入を繰り返し、ブランドに対して長期的な信頼関係を築き、最終的には他の潜在顧客...

BtoBビジネスにおける顧客満足度調査の重要性 BtoB（企業間取引）ビジネスにおいて、顧客満足度は企業の成長に直結する重要な要素です。BtoBでは、取引先企業との関係は長期的であり、顧客満足度が低い場合、契約更新や次のプロジェクト...

昨今、マーケティングについてはBtoB、BtoC、さらにはBtoBtoCも含め、セグメント別に細かくフォローするべき事例、さらにはすでにニーズが体現化されている一般的なサービスや商材だけではなく、シーズについてもどうくみ取っていくことができ...

お客様のニーズに合わせて満足していただける商品、サービスを提供するために、顧客満足度調査を行う企業が増えているのを知っていますか？ お客さんからの目線で意見を聞けるのですごく貴重な調査ですよね。こういった調査をしている企業はお客さん側...